«ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК», Вісник ВПІ, вип. 1, с. 112–123, Лис 2010, дата звернення: Лис 15, 2026. доступний у: https://vpi.sprava.net/index.php/visnyk/article/view/1372