«ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК». Вісник Вінницького політехнічного інституту, no. 1 (Листопад 12, 2010): 112–123. дата звернення Листопад 15, 2026. https://vpi.sprava.net/index.php/visnyk/article/view/1372.